Digiraati: Päivystysapu 116117-palvelu koetaan tarpeellisena
Digiraatilaisille toteutettiin Päivystysapu 116117 -palvelua koskeva kysely maaliskuun 2026 alussa. Kyselyyn vastasi 243 henkilöä.
Päivystysavun numeroon 116117 soitetaan ennen päivystykseen hakeutumista. Äkillisissä terveysongelmissa tulee ensi-sijaisesti olla kuitenkin yhteydessä Sata-sovellukseen tai omaan sote-keskukseen niiden aukioloaikojen puitteissa, ellei kyseessä ole hätätilanne. Hätätilanteissa tulee soittaa aina hätänumeroon 112. Päivystysavun numerosta vastaa terveydenhuollon ammattilaiset, jotka kertovat vaatiiko tilanne käynnin päivystyksessä. Mikäli tilanteeseen riittää itsehoito, saa päivystysavusta luotettavat itsehoito-ohjeet.
Kyselyllä haluttiin kartoittaa digiraatilaisten kokemuksia ja kehittämisehdotuksia päivystysapu 116117-palvelusta ja -verkkosivustosta sekä ohjautumisesta palvelun pariin.
Suurin osa (76%) vastanneista koki, että Päivystysapu 116117-verkkosivuilta löytyy riittävästi tietoa siitä, milloin tulisi olla yhteydessä päivystysapuun. Yli puolet vastanneista (64%) ei ollut kuitenkaan aiemmin hyödyntänyt päivystysapu 116117-verkkosivuja. Verkkosivut koettiin selkeiksi ja yksinkertaisiksi, mutta sinne kaivattiin lisätietoa esimerkiksi paikallistason palveluista, kuten Sata-sovelluksesta ja kuntakohtaisista kiirevastaanotoista.
Tulosten mukaan päivystysapu 116117 koetaan tarpeellisena ja hyvänä palveluna. Päivystysapuun soittaneet ovat saaneet ohjausta ja neuvontaa tilanteeseensa, ja tarvittaessa asiakas on ohjattu päivystykseen tai siirretty puhelu hätänumeroon 112.
Asukkaat toivoivat, että päivystysapu 116117-numerosta vastattaisiin nopeammin. Vastaus- ja takaisinsoiton viiveet ovat ajoittain olleet digiraatilaisten kertoman mukaan pitkiä. Palvelu siirtyi maaliskuussa 2026 hyvinvointialueen omaksi toiminnaksi ja tavoitteena on vastata tai soittaa takaisin asiakkaalle tunnin kuluessa asiakkaan yhteydenotosta. Asiakkaan kannattaa siis jättää takaisinsoittopyyntö, johon häntä ohjeistetaan puhelussa jonottamisen aikana. Pelkkä puhelun sulkeminen ei vielä aktivoi takaisinsoittopyyntöä.
Vastauksista nousi esiin myös viestinnän tärkeys. Päivystysapu 116117 -palvelusta on digiraatilaisten mielestä tärkeää viestiä, jotta se tulisi yhtä tutuksi kuin hätänumero 112. Lisäksi näiden kahden numeron eroa olisi hyvä painottaa.
Kyselyn tuloksia hyödynnetään päivystysapu 116117-palvelusta tiedottamisen ja viestinnän kehittämisessä. Lisäksi päivystysapu 116117-verkkosivuston sisältöjä arvioidaan, jotta ne olisivat mahdollisimman selkeät ja kaikki oleellinen tieto olisi helposti löydettävissä.
Kiitos kaikille kyselyn vastanneille!
Digiraati on satakunnan hyvinvointialueen uusi osallistamiskanava, jonka tavoitteena on tuoda alueen asukkaiden kokemukset ja ideat palvelujen kehittämisen tueksi. Digiraati tarjoaa uudenlaisen ajasta ja paikasta riippumattoman vaikuttamisväylän asukkaille. Kiinnostuitko digiraadista? Lue lisää ja ilmoittaudu mukaan: sata.fi/asiakasraadit(siirryt toiseen palveluun)